Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è uno strumento strategico adottato dalle aziende nella gestione dei clienti. Partendo dal manuale di Kumar e di Reinartz si analizza l'applicazione dello strumento a livello aziendale, prendendo a riferimento la mia attuale esperienza professionale ed il contesto economico all'interno del quale sto operando. Di seguito viene analizzato il KAM, acronimo di Key Account Management, ovvero le strategie di gestione dei clienti ritenuti strategici.
Il CRM come strumento strategico per la gestione dei clienti chiave
BOSCHETTI, FRANCESCO
2025/2026
Abstract
Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è uno strumento strategico adottato dalle aziende nella gestione dei clienti. Partendo dal manuale di Kumar e di Reinartz si analizza l'applicazione dello strumento a livello aziendale, prendendo a riferimento la mia attuale esperienza professionale ed il contesto economico all'interno del quale sto operando. Di seguito viene analizzato il KAM, acronimo di Key Account Management, ovvero le strategie di gestione dei clienti ritenuti strategici.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14251/10002