Nuovi scenari digitali per la Pubblica Amministrazione: il ruolo del piano di comunicazione e dei social media

La presente tesi si propone di analizzare l'evoluzione e le sfide della comunicazione pubblica istituzionale nel contesto della società contemporanea, sempre più caratterizzata da una crescente complessità e da un'imponente trasformazione digitale. Il lavoro prende avvio da una riflessione sulle dinamiche della comunicazione in una società complessa e sempre più ‘ibrida’ fra reale e digitale. Viene quindi offerta una definizione e caratterizzazione della comunicazione pubblica istituzionale dalla letteratura esistente, distinguendone le diverse accezioni e tipologie. Una parte significativa della ricerca è dedicata alla storia della comunicazione pubblica in Italia, con l’illustrazione del percorso evolutivo delle principali tappe di definizione della materia: dalla fase del secondo dopoguerra, dominata da modelli a senso unico, fino all'introduzione di modelli bidirezionali negli anni Novanta e all'affermazione della Legge n.150/2000, che ha posto le basi anche nel settore pubblico per un approccio relazionale e conversazionale della comunicazione. Il secondo capitolo esplora l'evoluzione digitale della Pubblica Amministrazione, analizzando il complesso percorso di digitalizzazione che interseca le innovazioni tecnologiche con un sempre più articolato quadro normativo nazionale. La tesi si concentra anche sul piano europeo e sullo stato attuale della transizione digitale in Italia, valutando l'influenza dell'Europa in tale processo e lo stato del Decennio Digitale, con particolare attenzione alle modalità di fruizione dell'informazione e all'utilizzo dei media da parte delle diverse generazioni. Un focus specifico è posto sulle piattaforme digitali partecipative, esaminando esperienze a livello europeo, nazionale, regionale e locale, come strumenti per favorire l'engagement civico. Infine, l'elaborato si addentra nelle pratiche e nelle logiche della comunicazione digitale, delineando l'architettura di un efficace piano di comunicazione per il settore pubblico. Vengono descritte le fasi cruciali per la sua elaborazione, dall'analisi del contesto e degli obiettivi, alla definizione della strategia, fino alla fase operativa e alla valutazione dei risultati, come pilastri per una comunicazione mirata ed efficace. Si analizza inoltre il ruolo strategico del piano editoriale, sottolineando la centralità dei contenuti nelle nuove possibilità offerte dai media e fornendo indicazioni per la gestione di un calendario editoriale e la produzione di contenuti di qualità. Il capitolo culmina con un'introduzione al Social Media Marketing, esplorando le intrinseche potenzialità dei social media nella Pubblica Amministrazione per favorire l'interazione e la trasparenza, senza tralasciare le perplessità e i rischi legati ad un uso improprio e superficiale che potrebbe compromettere la credibilità istituzionale. Complessivamente, la tesi offre un quadro organico e critico delle strategie e degli strumenti necessari per una comunicazione pubblica digitale contemporanea, orientata alla costruzione di un dialogo efficace e trasparente con il cittadino.