Change Management in Warehouse, Transportation and Supply Chain Processes and WMS implementation: The Smurfit Westrock Case Study

Il presente elaborato analizza il ruolo del Change Management nell’ambito dei processi di magazzino, trasporto e supply chain, con particolare attenzione all’implementazione di un Warehouse Management System (WMS). In un contesto industriale sempre più dinamico e competitivo, le aziende devono essere in grado di gestire trasformazioni organizzative e tecnologiche in modo strutturato ed efficace. Dopo una panoramica sui principali modelli teorici di Change Management e sugli strumenti di Business Process Management (BPM), la ricerca si focalizza sul caso aziendale Smurfit Westrock, leader mondiale nel settore del packaging sostenibile. Attraverso lo studio del sito produttivo di Camposanto, vengono analizzati i principali passaggi da magazzini tradizionali a magazzini digitali, all’innovazione nei processi di trasporto e alla reingegnerizzazione della supply chain. Particolare rilievo è dato all’introduzione di un nuovo WMS, che consente di ottimizzare i flussi logistici, ridurre sprechi e incrementare l’efficienza operativa. L’elaborato evidenzia come la gestione del cambiamento non sia soltanto un processo tecnico, ma anche culturale e organizzativo, in cui il coinvolgimento delle persone, la comunicazione efficace e la leadership positiva risultano determinanti per il successo. Il caso Smurfit Westrock dimostra come un approccio integrato e strutturato possa trasformare le sfide del cambiamento in opportunità di crescita e di consolidamento competitivo.

This thesis analyses the role of Change Management within warehouse, transportation, and supply chain processes, with particular attention to the implementation of a Warehouse Management System (WMS). In an increasingly dynamic and technological transformations in a structured and effective way. After an overview of the main theoretical models of Change Management and the tools of Business Process Management (BPM), the research focuses on the case of Smurfit Westrock, a world leader in the sustainable packaging sector. Through the study of the Camposanto production site, the main steps involved in transitioning from traditional to digital warehouses, innovating transportation processes, and reengineering the supply chain are analysed. Particular emphasis is given to the introduction of a new WMS, which optimizes logistics flows, reduces waste, and increases operational efficiency. The thesis highlights how change management is not only a technical process, but also a cultural and organizational one, where employee involvement, effective communication, and positive leadership are key determinants of success. The Smurfit Westrock case demonstrates how an integrated and structured approach can transform the challenges of change into opportunities for growth and competitive strengthening.