The Impact of AI-Generated Content on Corporate Branding and Consumer Trust

Questa tesi analizza l’impatto dei contenuti generati dall’intelligenza artificiale sulla comunicazione aziendale e sulla fiducia dei consumatori. Nella parte teorica vengono presentati i principali modelli relativi al branding, alla fiducia e all’impiego dell’AI nei processi comunicativi. Segue l’illustrazione dell’approccio metodologico, fondato su interviste qualitative a imprese appartenenti a diversi settori e sull’analisi delle reazioni del pubblico online. La sezione successiva prende in esame i casi aziendali, mostrando come gli strumenti generativi vengano integrati nei flussi di lavoro, offrendo opportunità ma anche rischi legati alla perdita di autenticità. Viene inoltre discusso il fenomeno del backlash in campagne AI-driven, che mette in luce le critiche degli utenti di fronte a una comunicazione percepita come artificiosa o poco trasparente. L’elaborato propone infine una lettura critica e integrata, sottolineando la necessità di linee guida etiche, di una solida supervisione umana e di un utilizzo consapevole dell’AI come risorsa di innovazione e progresso, capace di rafforzare e non compromettere la fiducia dei consumatori nei confronti del brand.

This thesis analyzes the impact of artificial intelligence–generated content on corporate communication and consumer trust. The theoretical section introduces the main models related to branding, trust, and the use of AI in communication processes. The methodological approach is then outlined, based on qualitative interviews with companies from different sectors and on the analysis of online audience reactions. The following section examines corporate case studies, showing how generative tools are integrated into workflows, offering opportunities for greater efficiency but also exposing risks linked to the loss of authenticity. The study also discusses cases of backlash in AI-driven campaigns, highlighting user criticism of communication perceived as artificial or lacking transparency. Finally, the thesis offers a critical and integrated perspective, emphasizing the need for ethical guidelines, strong human oversight, and a conscious use of AI as a resource for innovation and progress, capable of strengthening, rather than undermining, consumer trust in the brand.