La tesi analizza i processi di monitoraggio della service quality nel settore bancario. Dopo aver esaminato i modelli teorici e il ruolo dei canali digitali nella customer experience, viene presentato il caso studio di BPER Banca e il progetto "BPER Social Insight", una piattaforma sperimentale per il monitoraggio real-time della qualità del servizio attraverso sentiment analysis.
Service Quality nel settore Bancario: Processi di Analisi e Monitoraggio della Customer Experience Il caso Bper Social Insight
SPINELLA, NELLO
2024/2025
Abstract
La tesi analizza i processi di monitoraggio della service quality nel settore bancario. Dopo aver esaminato i modelli teorici e il ruolo dei canali digitali nella customer experience, viene presentato il caso studio di BPER Banca e il progetto "BPER Social Insight", una piattaforma sperimentale per il monitoraggio real-time della qualità del servizio attraverso sentiment analysis.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14251/4221