Digitalizzazione del lavoro: la responsabilità delle organizzazioni e le implicazioni per il lavoratore

Contemporary technological advancement has led to a profound transformation of organizational and work contexts. Digitalization, as in private life, is impacting the very nature of work and workers’ future prospects. For this paper, a literature review of studies and scientific articles was carried out with the aim of identifying which technologies, and in which ways, influence the nature of work, analysing the implications for workers. The analysis then turns to the role of organizations in terms of corporate digital responsibility, or in other terms, the effects that various organizational choices have in the digital transition process on organizational sustainability and on the individual worker – effects which, as will be seen, are ambivalent and polarizing. Linked to this is the need for a strategic approach to digital skills, precisely in order to address the critical issues identified in the digital transition process. The evidences presented show a profound change in the definition of roles and tasks, particularly with regard to levels of discretion and autonomy in automated contexts, as well as a radical transformation of the concept of the workspace: physical work environments are evolving into ecosystems capable of integrating personal needs and digital technologies, while an increasing number of organizations and self-employed workers are adopting hybrid or remote work models. The effects on sustainability are characterized by trade-offs, with environmental and social impacts that reveal parallels between benefits and negative consequences. On the other hand, the effects of digitalization on skills are clear: organizations must approach skills, particularly digital ones, through strategic management in order to counter the negative effects of digitalization on the labour market – including the polarization of tasks and the replacement of personnel – by means of employee training and development. In this way, they can create a human–machine ecosystem that leverages new advanced digital technologies and ensures the soft skills required to perform all those discretionary tasks that cannot yet be automated. Digitalization is therefore a complex and polarizing phenomenon, still far from reaching maturity and, for this reason, it requires full digital responsibility on the part of organizations in the face of the numerous trade-offs between digital efficiency and costs – including in terms of sustainability – that arise along the path of work digitalization.

L’avanzamento tecnologico contemporaneo ha portato ad un profondo mutamento dei contesti organizzativi e lavorativi. La digitalizzazione, così come nella vita privata, sta impattando sulla natura del lavoro e sulle prospettive degli stessi lavoratori. Per la redazione di questo elaborato, è stata effettuata una rassegna letteraria di studi e articoli scientifici con lo scopo di individuare quali e come le tecnologie influenzano la natura del lavoro, analizzando le implicazioni per il lavoratore. Si passa poi a studiare il ruolo delle organizzazioni sul piano della responsabilità digitale d'impresa, ovvero, gli effetti che le varie scelte organizzative hanno nel percorso di transizione digitale nei confronti della sostenibilità organizzativa e della persona del lavoratore - che si vedrà, sono ambivalenti e polarizzanti - a cui si lega la necessità di un approccio strategico alle competenze digitali proprio per rispondere alle criticità individuate nel processo di transizione digitale. Le evidenze riportate mostrano un profondo mutamento nella definizione di mansioni e compiti, in particolare per ciò che riguarda i livelli di discrezionalità e di autonomia nei contesti automatizzati, oltre che uno stravolgimento del concetto di spazio di lavoro: gli ambienti di lavoro fisici si stanno evolvendo verso ecosistemi capaci di integrare bisogni personali e tecnologie digitali mentre sempre più organizzazioni e lavoratori autonomi adottano modelli di lavoro ibrido o da remoto. Gli effetti sulla sostenibilità sono composti da trade-off, con impatti ambientali e sociali che alternano parallelismi tra benefici e conseguenze negative. Invece, gli effetti della digitalizzazione sulle competenze sono chiari: le organizzazioni devono approcciare le competenze, in particolare quelle digitali, attraverso una gestione strategica, in modo tale da contrastare gli effetti negativi della digitalizzazione sul mercato del lavoro - tra cui la polarizzazione delle mansioni e la sostituzione del personale - con la formazione e lo sviluppo dei dipendenti, così da creare un ecosistema uomo-macchina che sfrutti le nuove tecnologie digitali avanzate e garantisca le soft-skills necessarie per svolgere tutte quelle mansioni su base discrezionale che non possono essere ancora automatizzate. La digitalizzazione è quindi un fenomeno complesso e polarizzante, ancora lontano dal raggiungere la sua maturità e che per questo richiede la piena responsabilità digitale delle organizzazioni dinnanzi ai numerosi trade-off tra efficienza digitale e costi – anche in termini di sostenibilità – che si manifestano lungo il percorso di digitalizzazione del lavoro.