STRATEGIE DIGITALI NELLA COMUNICAZIONE PUBBLICA: IL CASO DEL COMUNE DI VERONA

Nel contesto odierno, permeato dal digitale, le pubbliche amministrazioni sono chiamate a ripensare modalità, strumenti e linguaggi della comunicazione pubblica istituzionale per rispondere alle esigenze di trasparenza, partecipazione e accessibilità dei cittadini. L’evoluzione dei modelli comunicativi ha trasformato profondamente il rapporto fra enti pubblici e comunità di riferimento. Oggi, nuovi strumenti combinati ai media tradizionali e soprattutto digitali, concorrono alla costruzione di una comunicazione multicanale e bidirezionale. In quest’ottica, la comunicazione delle PA si apre a nuove frontiere che includono i social media, l’intelligenza artificiale e l’adozione del marketing come leva strategica. Attraverso il caso studio del Comune di Verona si intendono osservare le pratiche di comunicazione istituzionale digitali attivate e altresì il coinvolgimento dei cittadini. Il contributo si conclude con delle linee guida operative avendo considerato tutte le tematiche prese in analisi.