Digital Transformation and Platform Governance: The Role of Design Quality and Regulatory Transparency in shaping Trust and adoption in Italy and Russia

Сегодня цифровые платформы стали фундаментом работы государства и бизнеса, однако мы до сих пор до конца не понимаем, как именно ими управлять, чтобы люди им доверяли. Обычно их оценивают изолированно: юристы изучают правила, дизайнеры - интерфейс, а финансисты - прибыль. Такой подход не дает полной картины и мешает понять, почему одни технологии приживаются, а другие нет. В данной работе проводится анализ как прозрачность управления и качество дизайна в комплексе влияют на доверие пользователей на государственных и корпоративных платформах в рамках двух стран в России и Италии. Опираясь на институциональную теорию и модель принятия технологий (TAM), проанализировано мнение ключевых управленцев ответственных за развитие платформ, менеджеров, людей отведённых за создание новых законов государственных заказов , чтобы увидеть, как управленческие решения превращаются в реальную реакцию людей. Результаты показали, что качественный дизайн неизменно ведет к росту доверия, тогда как влияние прозрачности правил сильно зависит от национального контекста и культурных особенностей страны. Именно доверие оказывается тем ключевым звеном, которое связывает формальную структуру платформы с её реальной эффективностью. Исследование предлагает новый, более человечный подход к оценке цифровых проектов, давая практические рекомендации политикам и разработчикам. Эти выводы помогут создавать сервисы, которые будут не просто функциональными, но и по-настоящему востребованными в условиях цифровой трансформации, обеспечивая баланс между государственным контролем и ожиданиями пользователей.

Governance mechanisms of digital platforms play am essential role in shaping user trust and influencing technology adoption. In the era of digital transformation, digital platforms have evolved into vital instruments for both public sector institutions and private organizations. These platforms facilitate innovation in service delivery, interaction and value creation. Following by governance logic throw which digital platforms are designed, evaluated, and legitimized. Nevertheless, the criteria used to evaluate not allowing to see the whole picture. However, existing regulations, the usability and clarity of platform design, and financial indicators such as return on investment and revenue performance are frequently analyzed inviolately rather than as interconnected dimensions of platform evaluation. As a result, a limited understanding of how governance structures and design quality jointly influence trust and technology adoption. This thesis examined how platform governance mechanisms - specifically (regulatory transparency and accountability, and design quality) were associated with trust creation and technology adoption within digital government and corporate platforms in Italy and Russia. The research is grounded in institutional theory and technology acceptance model research. It conceptualizes platform evaluation as an interaction between governance conditions and behavioral responses. By examining both corporate and public-sector platforms, the study aimed to provided empirical evidence on perceived from the managers and policy makers platform evaluation on different levels. The findings contributed to a deeper understanding of digital platform governance and offered practical insights for organizations undergoing digital transformation. A comparative cross - sectional design was employed, combining survey data from managers responsible for platform, policy creators’ oversight with qualitative insights. To this end, statistical analyses, including correlation and mediation testing, were employed to examine relationships between regulatory complexity, usability, trust, and adoption across sectors and different countries. The findings showed that design quality was consistently associated with higher levels of trust, while regulatory transparency was not always associated with adoption level and user sintered design differently across institutional contexts and countries. Trust emerged as a key mechanism linking governance structures to perceived platform effectiveness. These findings provided insights for policymakers, key decision people and product owners platform designers seeking to improve user trust and adoption in digitally mediated governance environments. In addition, provide insights into the evaluation of projects from different perspectives. Results of this study will assist in the development of services that are not only functional but also genuinely demanded in the context of digital transformation, thereby ensuring a balance between governmental control and user expectations.