CRM ANALITICO NEL SETTORE TRASPORTI. APPLICAZIONE A UNA PMI ITALIANA.

L'elaborato sviluppa una gestione del Customer Relationship Management (CRM) che utilizzi i dati aziendali come "strumento" a supporto decisionale in tal ambito. Nello specifico l'analisi è svolta all'interno del settori trasporto merci su strada, caratterizzato dalla presenza di numerosi operatori di medio/piccole dimensione. Tale aspetto produce una grande "pressione competitiva", che abbassa la marginalità e rende costantemente difficile la fidelizzazione dei clienti. In un ambiente di questo tipo una gestione atta a valorizzare il proprio portafoglio assume un rilievo ancora maggiore. In questo lavoro si integra l'analisi del contesto normativo e competitivo con lo studio di modelli analitici e di visualizzazione applicabili al CRM attraverso la presentazione di un caso aziendale in grado di dimostrare come l'utilizzo dei dati possa migliorare la segmentazione e le politiche commerciali dell'impresa in questione.