Comunicazione di crisi e gestione della reputazione aziendale: i casi Meta e Ferrero

Questa tesi approfondisce il tema della comunicazione di crisi delle organizzazioni. Lo scopo è approfondire i principali modelli teorici presenti in letteratura per conoscere e avere una visione di insieme di teorie che sono state sviluppate con diversi scopi e in momenti storici nei quali i mezzi di comunicazione sono stati rivoluzionati. Per farlo ho anche applicato la teoria a due casi studio diversi tra loro, che vengono analizzati ognuno in base alle proprie caratteristiche e potenziali conseguenze. Nel primo capitolo spiego che cosa si intende per crisi e quali sono le principali tipologie di eventi critici che possono colpire le organizzazioni, in particolare mi soffermo su quali sono gli effetti che possono ricadere sulla reputazione e sulla continuità nel tempo. Nel secondo capitolo presento i principali modelli teorici di comunicazione di crisi: la Situational Crisis Communication Crisis, la Image Repair Theory, il Social Mediated Crisis Communication Model e la Rhetorical Arena Theory. Di queste teorie metto in luce il loro obiettivo, i punti di forza e i limiti, con particolare attenzione ai cambiamenti che sono avvenuti nei mezzi di comunicazione da quando queste sono state elaborate ad oggi. I due casi studio che vengono analizzato nel terzo capitolo sono lo scandalo Meta-Cambridge Analytica del 2018 e la crisi Ferrero-Kinder legata alla contaminazione da salmonella del 2022. Questi due esempi permettono di mettere in pratica i modelli teorici con due casi di multinazionali molto diverse tra di loro.