Trasformazione Digitale e Intelligenza Artificiale: Il Caso Marazzi Group

La tesi si concentra su un caso di studio di Digital Transformation all’interno di un magazzino automatico di ultima generazione implementato nel 2024, appartenente a un’azienda operante nel settore ceramico. Il magazzino gestisce principalmente lastre ceramiche di grandi dimensioni, prodotti caratterizzati da peso, fragilità e specifiche esigenze di movimentazione, che rendono l’automazione e il coordinamento delle operazioni particolarmente complessi. All’interno di questo contesto è stato introdotto un chatbot aziendale basato su intelligenza artificiale, progettato per supportare gli operatori nelle attività quotidiane, fornendo indicazioni operative, informazioni in tempo reale e suggerimenti per la risoluzione di anomalie o fermi macchina. L’ambiente operativo del magazzino integra tecnologie avanzate, tra cui robot cartesiani, robot antropomorfi e sistemi logistici automatici, che, pur incrementando la capacità e l’efficienza del magazzino, possono generare fermi o allarmi temporanei che interrompono le operazioni. Il lavoro di tesi si apre con un inquadramento teorico dell’intelligenza artificiale e dell’automazione logistica, analizzando le principali metodologie, tecnologie e approcci alla gestione del cambiamento in contesti aziendali altamente automatizzati. Successivamente, il caso di studio descrive l’implementazione concreta del chatbot, illustrando modalità di interazione con operatori e sistemi automatizzati, caratteristiche di progettazione e integrazione del software, con attenzione sia agli aspetti tecnologici sia a quelli organizzativi, evidenziando le dinamiche di supporto e comunicazione all’interno di un ambiente logistico complesso e specifico per la gestione delle lastre ceramiche.