Business Process Management nel contesto assicurativo - il caso Credemvita

This thesis summarizes the Business Process Management (BPM) methodology developed at Credemvita to address ongoing and future technological and digital developments and remain competitive in the market. The first chapter introduces the company from a historical and organizational perspective, as well as its position within the Credem Group. The second chapter provides a literature review to understand the current situation in companies from the perspective of process organization, Lean, and Agile, and to identify research gaps. Subsequently, Chapter 3 examines how BPM and the previously listed methodologies are applied at Credemvita. Furthermore, following these developments, concrete application case studies will be analyzed to address the research gaps identified in Chapter 2. Finally, Chapter 5 describes Credemvita's "Process Oriented" organizational strategy, addressing the main research gap identified—namely, the lack of case studies of companies systematically applying the methodologies in their core business over the long term—and how this has enabled them to achieve competitive advantages.

L’elaborato raccoglie la metodologia di Business Process Management (BPM) sviluppata in Credemvita per fare fronte ai cambiamenti sugli sviluppi tecnologici e digitali in corso e futuri e rimanere competitiva nel mercato di riferimento. Nel primo capitolo, si introdurrà l'azienda da un punto di vista storico, organizzativo e del suo collocamento nel gruppo Credem. Nel secondo capitolo si passa a una rassegna della letteratura per capire qual è la situazione nelle aziende dal punto di vista dell'organizzazione dei processi, della Lean, dell'Agile e con l’obiettivo di individuare quali siano i gap di ricerca. Successivamente, nel capitolo 3 si studia come viene applicato il BPM e le metodologie precedentemente elencate in Credemvita. Inoltre, proseguendo rispetto a quest’ultime, verranno analizzati dei casi di studio concreti di applicazione, per rispondere ai gap di ricerca individuati nel capitolo 2. Infine, il capitolo 5 descrive la strategia organizzativa "Process Oriented" di Credemvita, in risposta al principale gap di ricerca individuato, ovvero la mancanza di casi di aziende che applichiano sistematicamente le metodologie nel loro core business nel lungo termine e di come questo abbia permesso di ottenere vantaggi competitivi.