LA QUALITÀ AZIENDALE E GLI STRUMENTI STATISTICI PER LA SUA VALUTAZIONE

Il crescente livello di competizione e l’internazionalizzazione dei mercati impongono alle aziende di perseguire standard qualitativi sempre più elevati, coinvolgendo non solo la fase produttiva ma l’intero sistema organizzativo e tutti gli stakeholder. La Qualità viene quindi intesa come risultato integrato di tutte le attività aziendali, dalla ricerca e sviluppo alla progettazione, dalla produzione alla logistica, fino al post-vendita e alla reverse logistics, in un’ottica di Qualità Totale orientata alla riduzione degli sprechi e al miglioramento continuo (kaizen). Richiamando il contributo di Philip B. Crosby, l’elaborato sottolinea l’importanza di superare convinzioni errate sulla gestione della qualità in modo tale da promuovere processi più efficienti e meno soggetti a variabilità. Dopo un inquadramento teorico ed evolutivo del concetto di Qualità, il lavoro approfondisce l’approccio Sei Sigma, ne analizza l’applicazione attraverso il supporto del software Minitab e presenta infine un caso di studio volto a individuare concrete opportunità di miglioramento di processo tramite l’analisi statistica.