Crisi reputazionale e rebranding: tra tentativi e criticità. Il caso Chiara Ferragni.

La reputazione è un elemento centrale nel valore di un brand, in particolare nel contesto digitale, dove visibilità e narrazione diretta con il pubblico favoriscono la crescita ma aumentano la vulnerabilità in caso di crisi. La tesi analizza il percorso dalla costruzione del brand alla gestione della crisi reputazionale e al rebranding, prendendo come caso studio Chiara Ferragni e lo scandalo del Pandoro-gate. Il primo capitolo tratta la costruzione del brand con riferimento al personal brand; il secondo approfondisce le strategie di gestione della crisi; il terzo ricostruisce lo scandalo del Pandoro-gate e il suo impatto, infine, il quarto analizza le strategie di rebranding adottate e le reazioni del pubblico. La ricerca evidenzia come il rebranding non rappresenti sempre un processo efficace di ricostruzione dell'immagine e della fiducia, mettendo in luce le difficoltà di recupero reputazionale dopo uno scandalo mediatico.