COMUNICAZIONE D’IMPRESA E TRASFORMAZIONE DIGITALE NEL SETTORE BANCARIO: IL CASO DI OFFICINE CREDEM

Il presente lavoro di tesi passa in rassegna il rapporto tra comunicazione d’impresa e trasformazione digitale nel settore bancario, con particolare attenzione a come le dinamiche introdotte dal digitale abbiano ridefinito linguaggi, strumenti e processi comunicativi. In questo quadro, il lavoro approfondisce le specificità della comunicazione bancaria, evidenziando gli elementi di continuità e di discontinuità rispetto al passato. Particolare attenzione è riservata all’esperienza di tirocinio curriculare svolta presso Officine Credem, realtà innovativa del Gruppo Credem orientata all’Open Innovation e oggetto del presente caso studio. Viene così fornita una prospettiva personale sugli eventi di innovazione e sui processi comunicativi ad essi connessi. A partire da una riflessione sul valore strategico della marca, viene esaminato il processo di comunicazione d’impresa e viene descritto il piano di comunicazione, mostrando come l’impatto del digitale interessi inevitabilmente tanto la dimensione strategica quanto quella operativa. Successivamente, viene trattata l’evoluzione del fenomeno digitale, dalle origini di Internet e del Web fino alla definizione del marketing digitale, soffermandosi in particolare sulla distinzione tra logiche di inbound marketing e di outbound marketing. Vengono inoltre analizzate le principali aree della comunicazione, evidenziandone caratteristiche e finalità, per poi approfondire le peculiarità della comunicazione nel contesto bancario. Su queste basi teoriche si sviluppa il caso studio di Officine Credem, inserito nel più ampio percorso di innovazione promosso da Credem. L’analisi si concentra anche sul ruolo degli eventi come strumenti di comunicazione, relazione e coinvolgimento degli stakeholder, alla luce dell’esperienza maturata durante il tirocinio curriculare. La tesi si propone dunque di dimostrare come, nel contesto bancario contemporaneo, la trasformazione digitale e l’innovazione non possano essere considerate un semplice aggiornamento tecnologico, ma debbano essere interpretate come un cambiamento più profondo, di natura culturale, organizzativa e comunicativa. In questa prospettiva, Officine Credem rappresenta un esempio significativo della costruzione di un modello di banca più aperto, dinamico e orientato al futuro.