“Progettare la personalizzazione: User Experience Design e trasformazione digitale nel caso Copernico di Sky Italia”

Il presente lavoro si propone di analizzare la personalizzazione come leva strategica e progettuale nel contesto dei servizi digitali, adottando un approccio integrato che combina riflessione teorica sistematica e analisi empirica approfondita di un caso aziendale concreto. L'obiettivo non è soltanto descrivere l'evoluzione concettuale della personalizzazione nel marketing contemporaneo attraverso una rassegna della letteratura esistente, ma valutarne l'implementazione operativa, le sfide concrete incontrate, e gli impatti misurabili in un contesto organizzativo reale caratterizzato da complessità, vincoli e trade-off tipici delle grandi imprese. Il caso esaminato in questa tesi riguarda il Progetto Copernico, un programma di trasformazione digitale volto a riprogettare l'ecosistema digitale di Sky Italia, operatore attivo nel settore dell'intrattenimento televisivo in abbonamento.