AIRBNB: UN NUOVO MODO DI COMUNICARE E DI VIVERE UN VIAGGIO

Il turismo è diventato un bisogno sociale, quel periodo dell’anno in cui il cittadino si ritaglia del tempo e denaro per evadere dalla quotidianità e scoprire nuove realtà e vivere nuove esperienze. Grazie al turismo, le persone riescono ad ampliare il proprio bagaglio culturale e migliorare il proprio benessere psico-fisico attraverso la scoperta di nuovi luoghi. Per tale motivazione è fondamentale comprendere quali sono i diritti a supporto del consumatore al fine di garantire una migliore tutela della privacy, sicurezza dei dati personali. Vedremo, inoltre, che la tecnologia è in grado di apportare numerosi benefici al mondo del turismo e una serie di nuove opportunità. L’obiettivo del seguente elaborato di tesi e motivazione della scelta di Airbnb è proprio quello di dimostrare come una piattaforma che vende beni e servizi è in grado di coinvolgere il consumatore ad un livello esperienziale emotivo tale da fargli optare per un appartamento piuttosto di un hotel, nonostante questi ultimi hanno da sempre dominato il mercato turistico. Tali concetti saranno esplicitati nell’elaborato grazie ad un’iniziale panoramica del turismo digitale e della differenza tra hotel ed appartamento, per poi descrivere cosa s’intende per sharing economy e il concetto di condivisione. Alla luce di ciò, sarà poi dettagliato il caso Airbnb, mettendo in evidenza il modello di business proposto, il marchio e il coinvolgimento del consumatore, le modalità comunicative e quali fattori spingono prevalentemente i consumatori a prediligere tale piattaforma e quali sono le fasce d’età che utilizzano in modo esponenziale il servizio. Il fenomeno di Airbnb è considerato una nuova modalità di comunicare e di vivere un viaggio per la maggior parte dei viaggiatori al giorno d’oggi. Airbnb, infatti, ha rivoluzionato il modo di viaggiare grazie all’esperienza autentica che è in grado di fornire. La piattaforma di Airbnb permette ai viaggiatori di poter soggiornare in case che potrebbero non essere facilmente visibili, in quanto situate in zone non molto turistiche, consentendo ai viaggiatori di immergersi in nuove esperienze e nella cultura locale del luogo scelto. La strategia adottata da Airbnb riesce a diminuire la necessità per il viaggiatore di rivolgersi a intermediari tradizionali e vivere un’esperienza del tutto nuova, personalizzata a seconda delle esigenze espresse, flessibile e all’insegna dell’innovazione e dell’autenticità. Le esperienze e l’autenticità sono, infatti, considerati i pilastri sui quali regge la proposta offerta da Airbnb ai consumatori, in quanto essa va oltre la tradizionale esperienza alberghiera. Il turismo proposto da Airbnb è autentico e il viaggiatore si sente totalmente immerso nella realtà che ha scelto di visitare e sarà maggiormente spinto ad usufruire dei servizi offerto da Airbnb nel corso del tempo. Oltre ad esaminare attentamente la strategia proposta da Airbnb, il seguente elaborato si propone anche di effettuare un’analisi empirica grazie ad un questionario proposto ad un gruppo di strutture ricettive al fine di valutare la rispettiva capacità di offrire ai propri clienti un’esperienza autentica. In particolare, sarà possibile comprendere le fasi riguardanti la registrazione del marchio aziendale, la metodologia utilizzata per la delineazione del questionario, i punti di forza e le criticità, i feedback ottenuti da parte dei clienti, la valutazione degli ospiti al fine di confrontare quanto è stato realizzato in passato con il presente, valutando le opportunità e le sfide future. Tramite l’analisi del questionario sarà, inoltre, possibile fornire un contributo per la comprensione del settore dell’ospitalità al fine di offrire ai proprietari delle strutture ricettive degli spunti utili per il futuro.