Team building, formazione esperienziale e co-costruzione delle procedure nella COT Hub di Modena: un progetto bottom-up a supporto della riorganizzazione operativa e dell’integrazione multiprofessionale

Background. La Centrale Operativa Territoriale (COT) rappresenta uno snodo strategico del nuovo assetto dell’assistenza territoriale previsto dal DM 77/2022, poiché supporta il coordinamento della presa in carico, le transizioni tra setting assistenziali e il raccordo tra ospedale, territorio e servizi sociali. Nel contesto della COT Hub di Modena sono emerse criticità riconducibili alla chiarezza dei ruoli, alla comunicazione interna, alla disponibilità di procedure condivise, alla collaborazione multiprofessionale e al benessere organizzativo degli operatori. Obiettivo. Il project work ha l’obiettivo di esplorare il benessere organizzativo percepito dagli operatori che collaborano con la COT Hub di Modena e di progettare un intervento di miglioramento finalizzato a rafforzare la standardizzazione dei processi, la partecipazione degli operatori e l’integrazione multiprofessionale. Metodologia. Il progetto è stato riorganizzato secondo la logica del miglioramento continuo PDCA. Sono stati utilizzati strumenti di analisi organizzativa e qualitativa, tra cui questionario esplorativo, analisi tematica delle risposte aperte, SWOT analysis, matrice degli stakeholder, flow chart AS-IS/TO-BE, WBS, Gantt e KPI. Le evidenze bibliografiche sono state integrate con particolare riferimento agli interventi per migliorare l’efficacia dei team sanitari, al team building nei setting non acuti e alla leadership training in sanità. Risultati attesi. Il progetto propone un percorso partecipativo basato su focus group, piccoli gruppi di lavoro multiprofessionali, formazione esperienziale basata su casi reali e co-costruzione di protocolli operativi. Sono attesi miglioramenti nella chiarezza dei ruoli, nella comunicazione, nella percezione di supporto organizzativo, nella standardizzazione dei flussi e nell’ownership degli strumenti prodotti. Conclusioni. La riorganizzazione della COT Hub richiede non solo strumenti procedurali, ma anche un investimento sul clima organizzativo e sulla leadership facilitante. Un modello partecipativo, supportato da indicatori di monitoraggio, può favorire sostenibilità del cambiamento e trasferibilità ad altri contesti territoriali.