Dalla Customer Experience all’Employer Journey: candidate experience e aspettative della Generazione Z nel caso Credem

La presente tesi analizza l’evoluzione dell’Employer Branding e il ruolo assunto dalla Candidate Experience nell’attrazione della Generazione Z, ponendo particolare attenzione alla coerenza tra i valori comunicati dall’organizzazione e l’esperienza concretamente vissuta dai candidati durante il processo di selezione. A partire dall’evoluzione del marketing verso una crescente centralità della persona, dei valori e delle relazioni, il lavoro approfondisce i concetti di Employer Brand, Employer Value Proposition ed Employer Journey, considerando inoltre le trasformazioni introdotte dalla digitalizzazione nei diversi touchpoint che caratterizzano il percorso del candidato. La parte empirica della ricerca è dedicata al caso Credem e, in particolare, all’analisi del processo di selezione del Progetto Giovani. La ricerca adotta un approccio integrato, combinando dati quantitativi e qualitativi provenienti da tre differenti gruppi: 403 candidati che hanno completato l’iter di selezione Credem, 123 giovani appartenenti alla fascia target della Generazione Z, coinvolti per rilevarne aspettative e preferenze rispetto all’esperienza di candidatura, e tre Brand Ambassador Credem intervistati individualmente. I risultati evidenziano l’importanza di costruire un’esperienza coerente e continuativa lungo l’intero percorso del candidato, bilanciando l’efficienza offerta dagli strumenti digitali con la componente relazionale e umana. Emergono inoltre il ruolo dei diversi touchpoint nella formazione della percezione dell’organizzazione e la rilevanza della coerenza tra Employer Value Proposition, comunicazione e concreta esperienza di selezione. Il caso analizzato consente così di evidenziare opportunità e criticità nell’attrazione dei giovani talenti e di individuare possibili ambiti di miglioramento della Candidate Experience.